Atelier · Par métier · ~120 min · niveau requis : avoir suivi le niveau 1
L'IA là où le ROI est mesuré
Six fonctions, des recettes prêtes, une règle : mesurer
Chaque bloc = les gains documentés par les études + les workflows qu'on installe ensemble dans l'atelier.
La carte · 10 min
Où sont les gains documentés
| Fonction | Résultat mesuré | Source |
|---|
| 🎧 Support client | +14 % / agent · +34 % juniors | Brynjolfsson et al., QJE 2025essai randomisé ≈ 5 000 agents — gain maximal chez les moins expérimentés |
| ✍️ Écriture pro (tous postes) | ≈ −40 % temps | Noy & Zhang, Science 2023qualité perçue en hausse ; écart se resserre entre bons et mauvais rédacteurs |
| 💼 Conseil / tâches complexes cadrées | +40 % qualité | Dell'Acqua et al., Harvard/BCG 2023758 consultants — MAIS hors périmètre IA : −19 points de justesse |
| 💻 Développement | ≈ 55 % plus vite | Peng et al. / GitHub Copilot 2023 |
Ce que ces études NE disent pas : que ça marche partout. Le MIT (NANDA 2025) trouve ≈ 95 % de pilotes sans retour mesurable. La différence se joue dans le choix de la tâche — c'est tout cet atelier.
Métier n° 1 · ~15 min
🎧Support client & relation client
Le seul métier avec un essai randomisé à grande échelle : +14 % de problèmes résolus par heure, surtout pour les moins expérimentés.
- Recette 1 — Brouillons de réponse : ton de la maison figé dans un prompt permanent, l'agent relit et envoie
- Recette 2 — Base de connaissances vivante : chaque ticket résolu enrichit la FAQ (résumé auto)
- Recette 3 — Tri des urgences : résumé de conversation + détection d'insatisfaction avant l'explosion
Vigilance : jamais de données personnelles client dans un outil grand public — offres « entreprise » contractuelles seulement.
Métier n° 2 · ~15 min
📈Ventes & commercial
- Recette 1 — RDV → CRM : vos notes vocales brutes deviennent la fiche compte structurée (champs imposés, pas d'impro)
- Recette 2 — Relance impayés à 3 températures : courtoise / ferme / avant-recouvrement, avec dates chiffrées insérées
- Recette 3 — Réponse d'appel d'offres : décorticage du cahier des charges → plan de réponse → première rédaction. Journée → 2 h
- Recette 4 — Prospection personnalisée honnête : 1 message par prospect réel, pas 500 spams générés
Règle du bloc : l'IA prépare, le commercial signe. La relation, elle, ne se délègue pas.
Métier n° 3 · ~15 min
📣Marketing & communication
- Recette 1 — Calendrier éditorial trimestriel : à partir de VOS questions clients réelles, pas de la plume générique
- Recette 2 — Déclinaison multicanal : un témoignage → post LinkedIn + newsletter + fiche site, trois formats cohérents
- Recette 3 — Fiches produits multilingues : traduction relue avec glossaire maison imposé au modèle
- Garde-fou : tout ce qui est publié engage la marque → relecture humaine, toujours (l'IA invente des chiffres très proprement)
Métier n° 4 · ~15 min
📊Comptabilité & gestion
- Recette 1 — Lecture de factures : PDF brouillés → tableau structuré (fournisseur, montants, TVA, échéances) prêt à saisir
- Recette 2 — Contrôle de cohérence : devis vs facture vs bon de livraison, les écarts listés avant l'expert-comptable
- Recette 3 — Synthèse de contrats : bail, conditions fournisseurs, CGV client → 5 points qui engagent, datés
- Recette 4 — Courriers officiels : URSSAF, impôts, banque — brouillons conformes aux formules attendues
Zone 🟠 sensible : documents nominatifs → outil entreprise contracté uniquement.
Métiers n° 5 & 6 · ~15 min
👥RH · 🧭Direction & administration
- RH — Annonces d'emploi attractives et non discriminantes, relectées (le tri automatique de CV reste sous décision humaine — RGPD + AI Act encadrent fort)
- RH — Entretiens & onboarding : comptes rendus structurés, parcours d'arrivée personnalisé en 30 min
- Direction — Notes de décision : rapport de 40 pages → ce qu'il faut arbitrer, options, recommandations sourcées page par page
- Direction — Préparation de réunions : ordre du jour, briefs préalables, comptes rendus avec décisions et porteurs tracés
- Direction — Veille assistée : concurrents, réglementation, appels d'offres publics — synthèse mensuelle outillée
Atelier transversal · 25 min
Installez LE workflow qui paie chez vous
MESURERtemps actuel sur 2 semaines (chronomètre, honnêtement)
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CADRERentrées / sorties / règles / pièges sur 1 page
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ITÉRER3 versions du prompt minimum avant de juger
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STATUER>30 % de temps gagné ET qualité tenue → généraliser, sinon on arrête
Documentation livrée : prompt final, règles d'usage, mesure avant/après — le fichier que votre successeur relira dans 5 ans.
Sources — toutes vérifiables
Les études citées aujourd'hui
- Brynjolfsson, Li & Raymond — « Generative AI at Work », Quarterly Journal of Economics 2025 (essai randomisé, ≈ 5 000 agents support)
- Noy & Zhang — « Experimental evidence on the productivity effects of AI », Science 2023 (tâches d'écriture professionnelle)
- Dell'Acqua et al. — « Navigating the Jagged Technological Frontier », Harvard Business School / BCG 2023 (758 consultants)
- Peng et al. — « The Impact of AI on Developer Productivity », GitHub 2023 (+55 % vitesse)
- MIT NANDA — « The GenAI Divide: State of AI in Business 2025 » (≈ 95 % de pilotes sans retour mesurable)
- Baromètre France Num 2025 (DGE) — adoption TPE/PME françaises
Détail, liens et réserves méthodologiques : docs/recherche-aiact-roi-2026.md